NBA

研究发现美国人对旅游忠诚度计划的参与度下

2019-09-11 21:45:13来源:励志吧0次阅读

  Colloquy公司对美国消费者态度和观念的研究发现,经济衰退令旅游业的客户忠诚度营销和奖励计划面临终结的危险。

  自从2007年以来,人们对旅游计划的积极参与程度下降了 1.2%,这意味着2009年普通民众积极参与了1.5项与旅游相关的客户忠诚度计划,而2007年参与的计划数量则为2.18项。

  具体的旅游研究结果发现,由于 随时想出差都可以 的泡沫已经破碎,客户正在开源节流,预订的酒店和机票数量减少,而且他们不再能够通过参与多项计划以赢取精英会员状态。

  有利的方面仍然存在。Colloquy部总监Rick Ferguson表示,旅游营销人士可以利用当前的经济形势,将先前的常旅客巩固在他们参与的具体计划中。他与Kelly Hlavinka合作,以研究结果为基础共同撰写了一本白皮书。当经济复苏和旅游业价格回升时,这些营销者就可以占据更有力的竞争地位。

  由于商务旅行者在短期内会减少出差,营销人士确实能够重点关注这类客户,着重于留住这些航空客户, Ferguson表示, 这就要求他们对客户数据库进行巧妙分析,以了解哪些客户值得额外花精力留住他们。

  航空公司则必须不仅仅关注会员的飞行里程数,而且要分析人们的旅游模式和购买的机票类型。 这确实将帮助他们做出决策, 他说, 航空公司必须确保自己有限的营销预算真正用在适当的客户身上。

  Ferguson以达美航空为例,在削减差旅开支之前他是该公司的常旅客。达美航空为他提供额外里程以留住他,鼓励他继续乘坐他们的航班;达美航空还赠送奖励资格里程,让他得以保持自己的白金会员身份。 他们对我进行了分析,认为我是值得挽留的客户。

  Colloquy的旅游计划研究发现,如果他们的旅游奖励计划结束,只有48%的受访者会感到失望,比任何其它的金融服务或零售计划结束的失望度都要低。

  富裕阶层比其它任何一个群体对旅游奖励计划的参与度都要高,达到67.4%。这项研究的其中一个最为惊人的发现是,千禧世代(1980至2000年出生的年轻一代人 注)比其它的任何人群都更看重旅游奖励计划,有 5%的千禧世代人表示旅游奖励计划在经济衰退中显得更加重要了 稍微高于紧随其后的群体:核心阶层女性( 0.1%)。

  通常来说,年轻人在旅游方面的购买力是最弱的,但他们却比其它任何一个群体都更看重旅游奖励计划。 这一结果显示,忠诚度计划营销者拥有了千载难逢的机会,向下一代的美国消费者展示旅游奖励计划的价值所在, Hlavinka表示。

  Colloquy2009年4月调查的受访者广泛覆盖了美国各个消费者群体的民众。Colloquy共收集了2152份完整的调查访问结果。(Miracle编译)

  以商业目的使用环球旅讯拥有版权的内容,请遵循环球旅讯 版权声明 获得授权。非商业目的使用,请遵循 CC BY-NC 4.0。

网球
租房知识
建材选购
分享到: